Trí tuệ nhân tạo đang chuyển đổi thương mại điện tử
Trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML) không còn chỉ giới hạn trong nghiên cứu và nghiên cứu khoa học. Chúng đã vượt qua ranh giới học thuật và hiện đang thay đổi cuộc sống hàng ngày của chúng ta, khiến chúng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Đã có một số đổi mới công nghệ xung quanh chúng ta trong vài năm qua là kết quả của việc triển khai Trí tuệ nhân tạo và máy học. Những điều này đã thâm nhập vào hầu hết các lĩnh vực và Thương mại điện tử không còn là ngoại lệ. Từ các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa cho đến các chatbot giống con người, Trí tuệ nhân tạo đang chuyển đổi bối cảnh Thương mại điện tử với tốc độ chóng mặt.
AI và ngôn ngữ máy có rất nhiều lợi ích để cung cấp cho Thương mại điện tử. Tỷ lệ áp dụng Trí tuệ nhân tạo trong Thương mại điện tử cũng đang tăng với tốc độ chóng mặt. Theo một báo cáo , 80% nhân viên bán lẻ kỳ vọng rằng công ty của họ sẽ áp dụng Trí tuệ nhân tạo vào năm 2027. Báo cáo tương tự cho thấy 51% doanh nghiệp Thương mại điện tử đã triển khai Trí tuệ nhân tạo để tăng cường bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Trí tuệ nhân tạo và thực tế mở rộng trong thương mại điện tử
Thương mại điện tử cho phép chủ doanh nghiệp điều hành các cửa hàng trực tuyến của họ trong một thế giới ảo hoạt động 24/7. Đó là một thế giới có thể được truy cập từ mọi nơi, mọi lúc. Những đổi mới công nghệ, cùng với sức mạnh của Trí tuệ nhân tạo và học máy, đã mở ra cánh cửa đến một thế giới thực tế mới.
Những cải tiến mới lạ này đã cho phép chúng ta nhìn xa hơn thực tế thực sự thông qua con mắt của công nghệ. Thực tế tăng cường và Thực tế ảo là hậu quả của tiến bộ công nghệ hiện đang cung cấp năng lượng cho thế giới ảo. Thực tế mở rộng (XR) là một thuật ngữ chung bao gồm AR, VR, thực tế hỗn hợp và các trải nghiệm nhập vai khác. Không có khả năng chạm hoặc trải nghiệm vật lý sản phẩm là một nhược điểm lớn đối với Thương mại điện tử và XR hiện đang lấp đầy khoảng trống đó thông qua các trải nghiệm phong phú hơn. Thực tế ảo có thể kết xuất các đối tượng ảo với thực tế và có thể mang lại trải nghiệm sản phẩm đắm chìm, thỏa mãn và hấp dẫn hơn cho người dùng cuối. Mặt khác, Thực tế tăng cường có thể mô phỏng một thế giới ảo mà người dùng có thể tương tác, mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực quan và sống động hơn.
Trải nghiệm sản phẩm phong phú như vậy có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng chắc chắn hơn. Theo khảo sát của Google, 66% người thích nhận trợ giúp từ AR khi mua sắm trực tuyến. Sức mạnh của Thực tế mở rộng sẽ nhân lên khi nó được kết hợp với Trí tuệ nhân tạo. Nó có thể cung cấp cho người dùng cuối trải nghiệm mua sắm phong phú và được cá nhân hóa hơn với mức độ tương tác và chuyển đổi của người dùng được cải thiện. Tuy nhiên, những công nghệ này hiện đang trong giai đoạn tăng trưởng và vẫn chưa được triển khai đầy đủ trong thị trường Thương mại điện tử. Các nhà lãnh đạo thương mại điện tử như Amazon và Walmart đã bắt đầu triển khai AI và XR để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Những cách hàng đầu AI đang thay đổi bối cảnh thương mại điện tử
Trí tuệ nhân tạo đang thúc đẩy sự thay đổi mạnh mẽ và chuyển đổi bối cảnh Thương mại điện tử. Siêu thị, trung tâm mua sắm ảo và mua sắm được hỗ trợ bởi AI là một số kết quả mong đợi của việc sử dụng AI trong Thương mại điện tử. Trí tuệ nhân tạo hiện đang mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử theo một số cách, bao gồm thông qua cải thiện mức độ tương tác của người dùng, chuyển đổi nâng cao và trải nghiệm sản phẩm phong phú, chỉ kể tên một số. Một số cách mà Trí tuệ nhân tạo đang mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử được thảo luận chi tiết bên dưới:
1. Sự trỗi dậy của tìm kiếm bằng giọng nói
Cuộc sống trở nên dễ dàng hơn với các trợ lý như Google và Siri. Chúng đã phát triển đủ thông qua Trí tuệ nhân tạo và học máy để hiểu và nhận ra lời nói của con người. Internet đã khai thác sức mạnh của Trí tuệ nhân tạo trong nhận dạng giọng nói từ lâu. Tìm kiếm bằng giọng nói của Google đã thay đổi cách mọi người tìm kiếm trực tuyến. Chỉ cần nói “Ok Google, nhắc tôi về cuộc họp hôm nay lúc 4 giờ chiều” với trợ lý Google của bạn và lời nhắc được đặt, thế là xong. Điều này sẽ không thể thực hiện được nếu không có Trí tuệ nhân tạo và học máy.
Theo Google, 20% tìm kiếm trên đó hiện sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói. Trí tuệ nhân tạo cũng đã cải thiện khả năng nhận dạng giọng nói của máy móc theo thời gian. Đã có những cải tiến mạnh mẽ trong phân tích giọng nói và lý luận theo ngữ cảnh thông qua Trí tuệ nhân tạo đã giúp chúng tôi nhận dạng giọng nói chính xác hơn. Trí tuệ nhân tạo cũng đã thúc đẩy việc sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói trong các nền tảng mua sắm trực tuyến. Nó đã thay đổi hoàn toàn cách khách hàng tìm kiếm sản phẩm. Nó đã cho phép khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến bằng cách nói-duyệt-mua-mua, giảm thiểu trở ngại khi mua sắm trực tuyến. Sau đây là những lợi ích cho Thương mại điện tử của các tìm kiếm bằng giọng nói được hỗ trợ bởi AI:
- Tiết kiệm thời gian
Tìm kiếm bằng giọng nói tiết kiệm thời gian theo quan điểm của khách hàng. Chúng giảm công sức và thời gian cần thiết để nhập và tìm kiếm sản phẩm. - Giảm khả năng xảy ra lỗi
Sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói có thể giảm đáng kể khả năng xảy ra lỗi liên quan đến việc nhập thủ công. Nó đủ thông minh để hiểu chính xác những gì khách hàng muốn. - Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Tìm kiếm bằng giọng nói có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp một cách nhanh chóng và dễ dàng để tìm kiếm sản phẩm.
2. Chatbot thông minh
Sự thuận tiện của khách hàng là một trong những phần quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp Thương mại điện tử nào và có thể ảnh hưởng đến danh tiếng chung của thương hiệu và khả năng giữ chân khách hàng. Hỗ trợ khách hàng thủ công đã rất lỗi thời và đang được thay thế bằng các chatbot thông minh do AI hỗ trợ có thể hỗ trợ người dùng mua hàng và giải quyết các vấn đề thường gặp. Chatbots là các chương trình máy tính được đào tạo thông qua Trí tuệ nhân tạo và học máy để tương tác với khách hàng và hỗ trợ họ. Trong Thương mại điện tử, chatbot có thể giúp doanh nghiệp cải thiện sự tương tác và hỗ trợ của khách hàng, đồng thời có thể cung cấp các giải pháp tại chỗ cho các vấn đề phổ biến mà khách hàng gặp phải.
Các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu đang sử dụng chatbot để giúp người dùng giải quyết các vấn đề chung, hỗ trợ người dùng khám phá sản phẩm, v.v. Hơn nữa, các chatbot thời hiện đại đủ thông minh để phát hiện sự gây hấn và thất vọng của người dùng và có thể báo cáo những người dùng như vậy để nhận được sự hỗ trợ từ người quản lý con người. Sau đây là những lợi ích cho Thương mại điện tử của AI-chatbot:
- Hỗ trợ 24/7
Không giống như hỗ trợ của con người, chatbot có thể cung cấp hỗ trợ liên tục cho khách hàng vì họ không bị ràng buộc bởi bất kỳ giới hạn thời gian nào. - Cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng
Chatbots có thể giải quyết các vấn đề chung ngay tại chỗ và có thể giảm nỗ lực của con người cần thiết để xử lý các truy vấn đó. - Chatbots tiết kiệm chi phí
có thể xử lý nhiều khách hàng hơn cùng một lúc và giảm nguồn nhân lực cần thiết để leo thang các truy vấn này. Nó tiết kiệm chi phí và hiệu quả khi so sánh với sự hỗ trợ của con người.
3. Đề xuất mua sắm được cá nhân hóa
Trí tuệ nhân tạo đang dần lấp đầy những khoảng trống được tạo ra trong quá trình chuyển đổi từ mua sắm ngoại tuyến sang mua sắm trực tuyến. Một lỗ hổng như vậy là cá nhân hóa. Trong mua sắm ngoại tuyến, khách hàng được các nhà bán lẻ đối xử với trải nghiệm mua sắm phù hợp. Ngày nay, Trí tuệ nhân tạo đang cố gắng hết sức để cung cấp trải nghiệm mua sắm được thiết kế riêng cho khách hàng, thông qua mua sắm được cá nhân hóa. Cá nhân hóa là chìa khóa để tối ưu hóa chuyển đổi và bán hàng trong Thương mại điện tử. Trí tuệ nhân tạo có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hơn cho khách hàng bằng cách phân tích các kiểu mua sắm của họ và các điểm dữ liệu khác. Ví dụ: nếu bạn đang điều hành một cửa hàng Magento 2, thì bạn có thể sử dụng biểu đồ kích thước Magento 2 để giúp khách hàng chọn cửa hàng phù hợp nhất và giảm khả năng trả lại đơn hàng.
Nếu khách hàng mua sản phẩm từ một cửa hàng trực tuyến theo định kỳ, Trí tuệ nhân tạo có thể hiển thị các đề xuất sản phẩm cho sản phẩm đó cho khách hàng vào thời điểm thuận lợi nhất, dựa trên các kiểu mua trước đó và vòng đời của sản phẩm. Điều này có thể cải thiện đáng kể cơ hội chuyển đổi và tăng cường lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hàng trực tuyến. Sau đây là những lợi ích cho Thương mại điện tử của các đề xuất sản phẩm do AI tạo ra:
- Cải thiện trải nghiệm người dùng
Khách hàng có thể thấy thú vị khi được giới thiệu sản phẩm mà họ đang tìm kiếm. Điều này có thể cải thiện Trải nghiệm người dùng. - Tăng cường chuyển đổi Cung cấp
trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. - Tăng cường giữ chân khách hàng
Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa có thể bổ sung vào trải nghiệm của khách hàng và cải thiện giá trị lâu dài.
4. Mô tả sản phẩm do AI tạo ra
Mô tả sản phẩm đóng một vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng. Một mô tả sản phẩm tốt có thể giúp người dùng cuối hiểu sản phẩm và buộc họ mua nó. Trí tuệ nhân tạo cũng đã bắt đầu bao gồm phần sáng tạo của văn bản.
Các công cụ AI có thể giúp các doanh nghiệp Thương mại điện tử tạo mô tả sản phẩm có thể giúp các thương hiệu thu hút người dùng. Có những công cụ có thể tự động tạo mô tả sản phẩm bằng cách sử dụng máy học và các thuật toán phức tạp để chủ sở hữu cửa hàng Thương mại điện tử không còn mất nhiều thời gian để viết chúng theo cách thủ công. Sau đây là những lợi ích cho Thương mại điện tử của các mô tả sản phẩm do AI tạo ra:
- Tiết kiệm thời gian
Viết mô tả sản phẩm có thể là một công việc tẻ nhạt. Sử dụng Trí tuệ nhân tạo để làm điều đó có thể tiết kiệm thời gian và tài nguyên. - Trí tuệ nhân tạo hiệu quả về chi phí
có thể giúp tạo ra các bản sao nội dung tốt hơn với mức giá rẻ hơn so với người viết. - Giảm lỗi
Các mô tả sản phẩm thủ công đôi khi có thể chứa các lỗi ngữ pháp hầu như không thể tránh khỏi. Nội dung do AI tạo có nhiều khả năng tuân theo các quy tắc ngữ pháp nghiêm ngặt hơn.
5. Nhận dạng hình ảnh và tìm kiếm trực quan
Đôi khi, khách hàng có thể muốn tìm kiếm một số sản phẩm trực tuyến nhưng có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm. Đây là kịch bản phổ biến cho hầu hết người mua sắm. Đây là lúc chức năng “tìm kiếm bằng hình ảnh” hoặc “tìm kiếm hình ảnh đảo ngược” có thể trợ giúp. Trong các tìm kiếm trực quan, các thuật toán phức tạp và Trí tuệ nhân tạo có thể giúp xác định các sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm trực tuyến và cung cấp các kết quả tương tự. Hơn nữa, nó cũng có thể giúp các doanh nghiệp Thương mại điện tử nhận ra hình ảnh sản phẩm và gắn thẻ chúng. Những người chơi thương mại điện tử hàng đầu như Amazon đã cung cấp chức năng tìm kiếm như vậy trên các cửa hàng trực tuyến của họ, cho phép khách hàng tìm sản phẩm bằng hình ảnh. Sau đây là những lợi ích cho Thương mại điện tử khi kết hợp tìm kiếm trực quan:
- Khám phá sản phẩm hiệu quả
Cho phép khách hàng tìm sản phẩm bằng hình ảnh có thể cải thiện trải nghiệm khám phá sản phẩm của họ. - Trải nghiệm người dùng được cải thiện
Việc thực hiện tìm kiếm trực quan có thể giảm bớt những nỗ lực mà khách hàng yêu cầu để tìm đúng sản phẩm và giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Phần kết luận
Trí tuệ nhân tạo không còn chỉ giới hạn trong các phòng thí nghiệm và thí nghiệm. Nếu được thực hiện đúng cách, nó có thể làm giảm đáng kể nỗ lực của con người và làm cho cuộc sống dễ dàng hơn nhiều. AI đã và đang thay đổi mạnh mẽ bối cảnh Thương mại điện tử với các giải pháp mạnh mẽ và sáng tạo hơn. Nó đang được các doanh nghiệp thương mại điện tử áp dụng với tốc độ chóng mặt. Thị trường thương mại điện tử hiện đang trải qua một cuộc cách mạng AI, khi các doanh nghiệp bắt kịp xu hướng thị trường liên quan đến AI để tồn tại trong một thị trường cạnh tranh cao.
Users Today : 110
Users Yesterday : 142
This Month : 3881
This Year : 45811
Total Users : 74001
Total views : 629144
Who's Online : 2
